In den 1990er-Jahren wurde die Institution des Fanbeauftragten vom Verein geschaffen, welche seitdem von mittlerweile drei hauptberuflichen Fanbetreuern ausgeübt wird und durch den ehrenamtlichen Fanbetreuer sowie den Behindertenfanbeauftragten ergänzt wird. Das 2010 erarbeitete Konzept zur Fanbeutreuung setzt auf einen kommunikativen Ansatz in der Zusammenarbeit zwischen Fans und Verein. Das Konzept wurde 2014 und 2015 in einem gemeinsamen Workshop von Fans und Vereinsmitarbeitern weiter überarbeitet.
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